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近日，廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心聯(lián)合發(fā)布《2018年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告》（以下簡稱“報告”），該調研根據“公共服務”和“營商環(huán)境”雙向維度，分為“廣東省地方政府公共服務公眾評價調查”和“廣東省營商環(huán)境公眾滿意度調查”兩個調查。調查共回收有效問卷28156份，結果顯示：2018年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為74.63分，較上一年提高1.12分，創(chuàng)十年來最高水平。

廣州政府公共服務滿意度居全省首位

報告顯示，珠三角地區(qū)公共服務滿意度（77.14分）最高，其次為粵東地區(qū)（74.55分）、粵北地區(qū)為69.79分；粵西地區(qū)得分最低，為68.34分。在21個地級以上市中，有15個地市政府公共服務總體滿意度超過70分，占全省21個地市的71.43%；總體滿意度較高的前五位地市依次為廣州市、惠州市、珠海市、肇慶市、中山市，均為珠三角區(qū)域城市；粵東西北滿意度較高的前五位地市依次為揭陽市、汕尾市、汕頭市、清遠市、潮州市。

報告指出，廣州十年來首次躍居全省政府公共服務滿意度第一位，反映出廣州在公共服務建設上取得了長足的進步。

公用事業(yè)、供電服務成標桿

報告顯示，公用事業(yè)及市場服務、供電服務仍然是公共服務體系建設的亮點，連續(xù)十年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務滿意度第一位。公眾對公用事業(yè)及市場服務的滿意度依然最高（80.80分）；對公共教育、公共交通的滿意度次之；環(huán)境保護、住房保障和就業(yè)保障是政府公共服務建設的薄弱環(huán)節(jié)。

在40項具體公共服務中，公眾對供電服務的滿意度依然最高，得分為83.38分，連續(xù)十年位居全省40項政府公共服務第一位，廣州、深圳、中山等21個地市供電服務的滿意度也均位列各市公共服務首位。

依法行政是政務服務亮點

報告顯示，全省有20個地市政務服務滿意度超過80分，達到優(yōu)秀水平，廣州市（88.93分）政務服務滿意度最高，其次是珠海市、惠州市、佛山市、肇慶市。公眾對依法行政的滿意度（86.92分）評價最高，作風評價（86.42分）、政務公開（86.31分）、互聯(lián)網+政務服務（86.30分）的滿意度次之；對審批流程的滿意度稍低，為85.32分。

“最多跑一次”改革成效獲認可

報告顯示，近五成的受訪者“知道”我省在推進“最多跑一次”改革，五成三的受訪者表示辦理好政務事項“零上門”或“只需一次上門”。超過六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效，其中22.22%的受訪者認為“成效顯著”，39.13%的受訪者表示“成效較好”。

86.69%的受訪者認為“最多跑一次”改革實施后到政府辦事比以前更方便了，方便事項排在第一位的是不用多跑多個窗口（63.23%），其次依次為辦事流程簡化（54.34%）、辦理時間縮短（42.29%）。