深圳打造公安業(yè)務(wù)智能化辦理平臺(tái) 137項(xiàng)民生服務(wù)可在深微平臺(tái)“一站”搞定
在深圳市公安局出入境管理支隊(duì)辦事大廳，王小姐在大廳一樓多功能警務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)操作不到6分鐘，就順利“搞掂”港澳通行證簽注事項(xiàng)。
為積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，順應(yīng)新時(shí)代警務(wù)工作的新需求，近年來(lái)，深圳市公安局著力推進(jìn)民生警務(wù)深微平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“深微平臺(tái)”）建設(shè)工作。
平臺(tái)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的工作理念，整合公安內(nèi)部各項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)，依托“深圳公安”微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)途徑，目前已實(shí)現(xiàn)了137項(xiàng)公安行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申辦受理。
“深微體系實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)與從優(yōu)待警的雙提升，契合了建設(shè)數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的新要求。”中國(guó)工程院吳曼青院士在深圳調(diào)研時(shí)指出。
服務(wù)南山“半馬”成安檢利器
2018年南山半程馬拉松于11月25日上午開(kāi)鑼。和以往不同，本次半馬的參賽選手，都需要在“深圳公安”微信公眾號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，領(lǐng)取物品時(shí)，需出示《深圳公安民生警務(wù)實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面》。
整個(gè)流程簡(jiǎn)單：關(guān)注“深圳公安”微信公眾號(hào)，在個(gè)人中心快速認(rèn)證，輸入姓名、身份證號(hào)碼以及手機(jī)號(hào)碼和短信驗(yàn)證，錄制視頻，就可完成認(rèn)證。
“深圳公安”微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容豐富，包括戶籍遷入、人口信息查詢、戶籍證件辦理、出入境辦證預(yù)約、在中國(guó)出生的外籍兒童辦理出生登記、機(jī)動(dòng)車交通違法信息查詢及案件信息公開(kāi)等82項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)、40項(xiàng)企業(yè)法人業(yè)務(wù)以及15項(xiàng)個(gè)人法人業(yè)務(wù)，以往市民跑多個(gè)業(yè)務(wù)窗口還難以辦完的事情，現(xiàn)在只需用手機(jī)在線完成預(yù)約就可辦理。
市民周先生對(duì)此深有感觸。他在澳洲讀書(shū)的孩子小周因個(gè)人原因需辦理“無(wú)犯罪記錄證明”，按照以往程序，小周本人需要到業(yè)務(wù)窗口提交申請(qǐng)資料，若資料審核無(wú)誤，3個(gè)工作日后再到窗口領(lǐng)取證明?，F(xiàn)在通過(guò)深微平臺(tái)，小周在民生警務(wù)平臺(tái)在線提交相關(guān)資料就能辦理證明，不用從澳洲專程回國(guó)，在澳洲就可以拿到含有證明的郵件。
平臺(tái)整合137項(xiàng)公安業(yè)務(wù)
深圳市公安局指揮部指揮處副處長(zhǎng)寇俊卿介紹，深微平臺(tái)主要從“一網(wǎng)”“一窗”“一機(jī)”“一號(hào)”入手，公安服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上一站式、全流程、智能化辦理。
目前，“一網(wǎng)”服務(wù)以“深圳公安”微信公眾號(hào)和深圳市公安局門戶網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，整合各類民生警務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾最多跑一次，甚至足不出戶辦理業(yè)務(wù)，更加便民。
“一窗”作為網(wǎng)上辦事的補(bǔ)充，通過(guò)后端的數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)前端窗口無(wú)差異化受理，后臺(tái)一站式審批，結(jié)果統(tǒng)一反饋，讓群眾辦事最多進(jìn)一門，無(wú)需四處奔波。
“一機(jī)”則是指整合人口、出入境、交警等多警種各自的業(yè)務(wù)辦理終端設(shè)備，推出民生警務(wù)一體機(jī)，群眾刷一證（身份證）即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前一體機(jī)已逐步布設(shè)到全市各警務(wù)室、重點(diǎn)企業(yè)、居民小區(qū)，為市民提供零距離、24小時(shí)在線的民生警務(wù)貼身服務(wù)。
“一號(hào)”則是指利用人工智能技術(shù)，通過(guò)對(duì)以往民生警務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行智能分析，構(gòu)建智能化民生警務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能互動(dòng)，以此為基礎(chǔ)，提供民生警務(wù)事項(xiàng)相關(guān)咨詢服務(wù)，并整合各警種服務(wù)熱線號(hào)碼，打造民生警務(wù)熱線，讓老百姓最多只需記一號(hào)。
從2017年3月10日民生警務(wù)深微平臺(tái)正式上線，初步實(shí)現(xiàn)公安服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上統(tǒng)一入口和申辦受理，目前平臺(tái)正日趨完善，先后整合了全局137項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，平臺(tái)現(xiàn)有注冊(cè)用戶512萬(wàn)人，實(shí)名認(rèn)證用戶達(dá)到222萬(wàn)人。
在個(gè)人業(yè)務(wù)辦理方面，目前深微平臺(tái)已上線137項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，包括52項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)、19項(xiàng)出入境業(yè)務(wù)、26項(xiàng)交警業(yè)務(wù)、1項(xiàng)刑警業(yè)務(wù)、31項(xiàng)治安業(yè)務(wù)、2項(xiàng)網(wǎng)警業(yè)務(wù)、2項(xiàng)技防業(yè)務(wù)、4項(xiàng)禁毒業(yè)務(wù)。上線后，以往市民要跑兩三次才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要跑一次甚至足不出戶都能辦完。
以公安部門出入境服務(wù)為例，官方數(shù)據(jù)顯示，2017年，深圳市公安局辦理居民出入境業(yè)務(wù)量突破770萬(wàn)人次，位列全國(guó)第一；而深圳市公安局出入境管理支隊(duì)全部民警加起來(lái)也僅百余人。
繼續(xù)開(kāi)發(fā)更多民生服務(wù)模塊
深微平臺(tái)的創(chuàng)辦歷程，要從2016年下半年說(shuō)起。
當(dāng)時(shí)，深圳市公安局黨委作出部署，從指揮部指揮處、視頻警察支隊(duì)、特警支隊(duì)、人口、出入境、派出所等不同部門抽調(diào)警力，組建了深微平臺(tái)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。
“我們自己在外辦事也經(jīng)常排隊(duì)，光公安業(yè)務(wù)就分散在各個(gè)業(yè)務(wù)口，我們想如何讓辦事變得更方便?！笨芸∏浣榻B，團(tuán)隊(duì)成員為了盡快推進(jìn)深微平臺(tái)建設(shè)，經(jīng)常通宵達(dá)旦工作，“大家覺(jué)得做這件事很有價(jià)值，再辛苦都毫無(wú)怨言?！?/span>
團(tuán)隊(duì)在晚上10時(shí)后還在加班是家常便飯，白天要協(xié)調(diào)各個(gè)部門討論執(zhí)行，晚上還要梳理工作內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)并調(diào)整方案。
深微平臺(tái)已經(jīng)出了數(shù)十個(gè)版本，好的平臺(tái)需要不斷收集反饋意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)不斷進(jìn)行迭代和升級(jí)。為了不影響市民辦事，每次系統(tǒng)升級(jí)都定在晚上11時(shí)后，為保證升級(jí)后不出現(xiàn)問(wèn)題，深微團(tuán)隊(duì)需要通宵加班，對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，邊升級(jí)邊調(diào)試。
一路走來(lái)，深微平臺(tái)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將，取得許多重大突破，如今，不斷提升改進(jìn)的腳步仍未停止。
團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)與研發(fā)企業(yè)積極探討深微平臺(tái)二期方案，狠抓“民心橋”建設(shè)，相繼推出了“網(wǎng)上警務(wù)室”“臨時(shí)入住憑證”“警務(wù)電子地圖”“遺失物品招領(lǐng)”等十幾個(gè)民生服務(wù)模塊，力求在更大范圍、更深程度上，讓市民感受到深圳公安改革創(chuàng)新“加速度”帶來(lái)的紅利。
“我們會(huì)繼續(xù)把這個(gè)平臺(tái)做得更好，充實(shí)這個(gè)陣地，最大限度讓市民滿意?！笨芸∏湔f(shuō)。