珠海持續(xù)開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng) 的士服務(wù)投訴量下降超50%
“上車(chē)問(wèn)‘您好’，下車(chē)給發(fā)票，關(guān)鍵是不打表、強(qiáng)行拼客的情況基本沒(méi)有了?！币蚬ぷ髟颍恐芏家鶃?lái)于珠海和廣州之間的謝先生，最近發(fā)現(xiàn)在廣珠城軌明珠站乘坐出租車(chē)的體驗(yàn)較之前有了很大改善，這得益于近年來(lái)珠海持續(xù)開(kāi)展的出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng)。
出租汽車(chē)是一座城市的形象窗口，更是流動(dòng)的城市名片。珠海不斷深入開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)提升行動(dòng)，嚴(yán)厲整治出租車(chē)不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等違法違規(guī)行為，規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)，讓出租汽車(chē)成為流動(dòng)的風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年和2021年珠海出租汽車(chē)服務(wù)投訴量較2019年下降超50%。
如今，“珠海市駕駛員文明服務(wù)公約”張貼在珠海巡游出租車(chē)內(nèi)的顯眼位置?！俺鲎廛?chē)文明服務(wù)的核心和關(guān)鍵在于駕駛員，駕駛員好，行業(yè)才能好，服務(wù)才能優(yōu)?！敝楹Ｊ薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為緊盯駕駛員這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，珠海對(duì)全市網(wǎng)約車(chē)和駕駛員進(jìn)行背景審核，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)約車(chē)逾期未年審、逾期未報(bào)廢，網(wǎng)約車(chē)駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分等進(jìn)行動(dòng)態(tài)審查，共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和影響公共安全、乘客人身安全等薄弱環(huán)節(jié)。
與此同時(shí)，珠海重點(diǎn)整治巡游出租車(chē)議價(jià)、拒載、繞路、挑客等市民投訴較多的違法行為，強(qiáng)化拱北口岸、九洲港碼頭、珠海機(jī)場(chǎng)、橫琴口岸等重點(diǎn)區(qū)域的值守布防，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段執(zhí)法覆蓋。
數(shù)據(jù)顯示，去年珠海多次開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，立案查處巡游出租車(chē)亂收費(fèi)、拒載、繞路等違規(guī)案件291宗，查處非法營(yíng)運(yùn)案件304宗（含網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)），對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為形成有效震懾。
在提升職業(yè)歸屬感和責(zé)任感方面，圍繞困擾出租車(chē)司機(jī)的常見(jiàn)問(wèn)題，珠海指導(dǎo)有條件的充電設(shè)施經(jīng)營(yíng)單位設(shè)立出租汽車(chē)司機(jī)“愛(ài)心驛站”和“的哥飯?zhí)谩?，進(jìn)一步深化“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)，有效解決出租車(chē)司機(jī)停車(chē)難、吃飯難、充電難、如廁難等問(wèn)題。
此外，珠海出租汽車(chē)企業(yè)還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，分別開(kāi)展了“助殘出行”和“愛(ài)心送考”活動(dòng)，合共投入220輛出租汽車(chē)（含網(wǎng)約車(chē)），共為近百名出行不便人士和高考考生提供了暖心、便捷、免費(fèi)的出行服務(wù)。