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　　近日，廣東省交通運輸廳印發(fā)了《廣東省高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）服務規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》指出，服務區(qū)應24小時提供免費可飲用的熱水，配備殘疾人專用通道和無障礙衛(wèi)生間，宜設置休息區(qū)，配備母嬰室、免費WiFi網(wǎng)絡服務和線路、路況、天氣查詢等基本便民服務，這標志著廣東省服務區(qū)更加人性化、科學化、規(guī)范化。

　　進一步明確服務區(qū)管理者職責

　　《規(guī)范》明確，高速公路路段營運單位為高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）主體責任人，服務區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位為高速公路服務區(qū)（停車區(qū)）直接責任人，經(jīng)營項目企業(yè)應具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，依法經(jīng)營并嚴格執(zhí)行相關行業(yè)規(guī)范和標準，接受相關行業(yè)主管部門監(jiān)督。

　　《規(guī)范》對服務區(qū)的服務區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位、經(jīng)營項目企業(yè)、從業(yè)人員、設施設備、安全管理、環(huán)保與節(jié)能、制度建設等作出了詳細的規(guī)定，要求服務區(qū)要加強“硬件”改造和“軟件”管理，切實提高服務區(qū)的服務質(zhì)量。

　　在環(huán)保與節(jié)能方面，《規(guī)范》提出服務區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位與經(jīng)營項目企業(yè)，應重視并組織開展環(huán)境保護和節(jié)能減排工作。服務區(qū)（停車區(qū)）應配備污水處理設施，滿足日常污水處理要求。同時，垃圾應分類密封存放，及時清運。業(yè)務范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物排放應符合國家法律、法規(guī)及技術規(guī)范的相關規(guī)定。

　　設“可變式”廁所 實現(xiàn)男女廁位轉(zhuǎn)化

　　對于服務區(qū)的衛(wèi)生間，《規(guī)范》有詳細的條款要求：衛(wèi)生間便器數(shù)量應與日常旅客峰值相匹配，男女廁位比例宜為1:2.5。沒有條件達到該比例要求的，可設置“可變式”廁所，通過可移動的門板裝置，實現(xiàn)男女部分廁位的轉(zhuǎn)換?！翱勺兪健睅卜Q潮汐衛(wèi)生間，當女廁出現(xiàn)如廁高峰期，服務區(qū)管理員可通過切換廁所潮汐門，增加女廁廁位數(shù)量，滿足更多女性如廁的需求。

　　服務區(qū)應配備供殘疾人使用的無障礙衛(wèi)生間，可配備適量的第三衛(wèi)生間、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。應配備相應照明設施，保證全天24小時光線明亮。衛(wèi)生間應提供洗手液和免費的衛(wèi)生紙；應在通道及盥洗室配備防滑設施；配備各類盥洗設備、換氣設備、干手設備等配套設施。水龍頭、門窗、沖水裝置等應完好可用，無缺失、破損、銹蝕等現(xiàn)象。

　　衛(wèi)生間的環(huán)境也相當重要。《規(guī)范》指出，應在衛(wèi)生間適當擺放盆景、盆花等綠色植物，有條件的可播放舒緩的音樂和文明如廁提示。衛(wèi)生間應保持通風良好，無異味、無蚊蠅。地面應保持潔凈，日間清潔應不少于3次/小時，夜間不少于1次/4小時。

　　停車場應實行劃區(qū)設置

　　對停車服務、購物服務等各方面，《規(guī)范》均提出了服務要求細則。如在停車服務上，要求停車場場地規(guī)模宜充分考慮運營后車流增長情況，需提供適量的停車位；服務區(qū)入口前方宜設置停車位電子指示標牌，動態(tài)提示服務區(qū)剩余停車位等信息；停車場應實行劃區(qū)設置，小型客車、大型客車、貨車和危化品車、牲畜車等特殊車輛應分區(qū)停放。?；奋囕v?？繀^(qū)應進行專項規(guī)劃設計，以滿足安全管理的需要；牲畜車停放區(qū)應加強清污衛(wèi)生管理。

　　在餐飲服務上，服務區(qū)應配置大眾化簡餐、快餐餐廳，為駕乘人員提供快餐等餐飲服務，可配置地方特色餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員提供自助餐及零點餐，菜品種類豐富，滿足不同旅客餐飲需要；應配備中式各類餐具，宜配備適量的西式餐具，滿足不同駕乘人員用餐需要；餐廳應保持溫度適宜，照明良好；所有出售菜品應明碼標價，商品價格應符合國家和省物價部門的有關規(guī)定要求。同時，有條件的服務區(qū)要按照交通運輸部等國家部委要求設置“司機之家”，也可根據(jù)旅游發(fā)展和功能拓展的需要，提供多樣化、品牌化的住宿服務。