中山高頻特色事項辦理更高效 首批鎮(zhèn)街智慧政務事項可“云預約”
“2分鐘就辦完了，效率真是太高了！”近日，中山市三角鎮(zhèn)居民張阿姨到三角鎮(zhèn)政務服務大廳辦理老人乘車卡。前一天，她通過“中山云預約”微信小程序預約了該業(yè)務，并根據(jù)指引，提前準備了辦理材料。當天，她通過小程序實時查看窗口排隊情況，合理安排時間到達服務大廳，無需等待就快速完成了業(yè)務辦理。
近日，中山市三角鎮(zhèn)11項“您說我辦”智慧政務事項率先上線“中山云預約”，這是中山首批上線該系統(tǒng)的鎮(zhèn)街政務事項。在線上預約和智慧導辦機制下，市民辦事指引更清晰，用時進一步縮短。
三角鎮(zhèn)從2020年起推行“您說我辦”智慧政務項目，這也是中山市唯一入選國家標準化管理委員會社會管理和公共服務綜合標準化試點的項目。目前，老年人乘車卡、低保邊緣家庭、臨時救助、生育津貼支付、個體工商戶注銷等11項社會關注度高、辦理量大的基層高頻特色事項已納入項目試點范圍。
在智慧政務模式下，11項高頻特色事項的辦理過程從原來的人工導辦轉變?yōu)閿?shù)字智慧導辦，辦事人通過在線“問答式”人機引導，就可以了解事項辦理流程，在線獲得根據(jù)個人情形生成的材料清單，避免辦事人因“缺資料”重復跑、多次跑。
線上智慧導辦系統(tǒng)還將專業(yè)事項名稱和術語，統(tǒng)一整合成通俗易懂的“大白話”“家常話”，讓辦事人更易懂、易辦。
“中山云預約”系統(tǒng)的介入，為三角鎮(zhèn)“您說我辦”智慧政務項目優(yōu)化提供了支撐。辦事人通過“中山云預約”系統(tǒng)，就可清晰查看該事項的辦理流程和需準備的材料，并進行線上預約。辦事人可在系統(tǒng)看到政務服務大廳當天的預約量、辦事高峰期、熱門事項排名等信息，讓政務事項辦理更高效。